La Famille est une enseigne de restauration rapide premium fondée en 2019, déjà présente à Paris, Roissy, Lyon, Bordeaux et Aix, avec l’ambition de se développer dans toute la France.
Restauration rapide premium · Cantine d'entreprise
FONDÉE
2019
POINTS DE VENTE
+5 en France
AVEC BELORDER
Depuis 2021
En plein quartier de la Défense, La Famille reçoit un flux important de clients. Une clientèle pressée, qui cherche malgré tout un lieu convivial pour prendre son repas.
Avec cinq villes déjà couvertes et une ambition de développement à l’échelle nationale, l’enseigne avait besoin de fluidifier son parcours client sans sacrifier la qualité.
Belorder a divisé par deux le temps d’attente, de 4 à 2 minutes, tout en garantissant une qualité de service constante, grâce au déploiement de 4 bornes de commande connectées à la caisse, à la cuisine et au programme de fidélité.
La clé du succès : un système fiable, robuste et parfaitement intégré à l’écosystème du restaurant.
la commande passée en borne arrive instantanément chez les préparateurs
à la prise de commande, pour faire progresser le panier moyen
relié à la borne — la majorité des clients laissent leur numéro de téléphone
porté par une équipe technique solide et un service client réactif
La Famille s’appuie sur les modules Belorder dédiés à la commande sur place et à emporter, déployés sur l’ensemble de son réseau.
Je recommande Belorder à tous les restaurateurs qui ont de vraies ambitions de croissance. Pour scaler, il faut un système capable de suivre. Belorder nous a permis de fluidifier tout le parcours client sans sacrifier la qualité. Avec nos 6 bornes, nous avons divisé le temps d’attente par deux, de 4 à 2 minutes en moyenne, avec seulement 10 secondes de manipulation par commande côté cuisine. C’est ça, la force de Belorder : une technologie fiable et robuste qui permet de grandir sans complexifier les opérations.
Responsable des Opérations, La Famille
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